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打造“武装到牙齿”的客户服务体验平安产险全面开花硕果累累
* 来源 :http://www.chozala.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-08-17 04:26 * 浏览 :

  9月,平安产险业内首推子女关爱老人的专业保险产品老年人防骗宝,即老年人账户资金诈骗损失险。

  3月,由中国标准化研究院主办的2014年中国顾客满意度调查结果揭晓,平安产险顾客满意度得分75.2分,连续三年名列行业第一。主办方表示,平安产险凭借科技实力、领先的服务水平和品牌影响力,得到了广大车主的一致信赖与好评。

  平安产险在国庆黄金周期间启动平安护航出行无忧直通服务。国庆期间,车主在拨打客服电话报案后,在客服人员的指导下开展自助理赔,享受免现场查勘、免证明的双免服务。同时平安产险还推出了异地委托定损、双平各赔各车等多项理赔服务举措。异地车主出险时,可委托平安产险当地工作人员完成定损、修理,减少出险对客户行程的影响;如果出险双方都是平安客户,且双方车损在2万元以内的,责任清晰且双方无争议,可免证明,双方各赔各车。

  11月,再制造产品(汽车零部件)走进汽配城主题活动在京举行,平安产险作为活动主办方唯一一家金融保险公司首次参与组织再制造行业活动。据了解,平安产险自2013年起,率先与国家发改委认证的三家再制造企业开展合作,以变速箱为切入点,率先开展再制造产品应用方面的试点。

  8月,平安产险国内首推乳制品召回损失险.该险种根据每罐奶粉的重量分为两类,其中900g及以下的罐装奶粉每份保费2元,900g以上的罐装奶粉每份保费3元。一旦购买产品被国家质量监督、工商行政管理部门查出乳制品质量问题责令召回和下架,平安产险将主动联系客户按照保单约定的金额(每罐2000元或3000元)向消费者赔付乳制品召回损失津贴,全年最高累计可赔付10万元。

  在业界看来,平安产险在集团总部的《规》慈善文化的之下,有意强化其超越利润的追求,像其它基业长青的伟大企业一样,在实现战略规划的过程中,以统一的价值观凝聚起组织和团队的巨大力量,努力实现自身从卓越到伟大的质变与。

  专业,让生活更简单的品牌,并不是一句口号,而是服务体验的最佳脚注。近年来,平安产险连续两年蝉联年度卓越风险规划与管理服务保险公司,凸显了其在内部制度、工作流程、系统搭建等方面的不断完善,平安产险通过优质的客户服务建立了良好的市场口碑,品牌价值不断提升。

  实际上,只有把科技创新与便民服务延伸至每个细节,提供便捷、高效、人性化的金融服务体验,才能彰显品牌魅力,并承担起更多的社会责任。

  据悉,投保的老年人在保险期间内因诈骗而对其名下的银行账户资金进行了转账或汇款交易,经警方确认为诈骗行为后,只需提供相应的银行交易记录,平安产险将按照保险合同对向当地机关报案后30日内仍未追回的资金损失进行赔偿。

  10月,2014年中国质量三个转变万里行出征仪式暨中国质量万里行20周年纪念活动在举行。平安产险凭借在产品、服务创新领域的卓越表现荣获杰出贡献.

  1月,2013年度深圳金融创新揭晓,由平安产险、平安数科、平安科技联合打造的平安移动即时服务创新项目从154个参评项目中脱颖而出,荣膺金融创新二等,彰显平安领先的科技应用水平。

  10月,第七届中国保险文化与品牌创新论坛暨第九届中国保险创新大颁盛典在广东举行,平安产险凭借卓越的市场表现、持续的产品创新以及优秀的客户体验连续六年蝉联产品创新。

  面对炙手可热的网购潮,平安产险适时而动,推出互联网创新产品,针对快递投递接收过程中可能发生的意外事故,业内首推平安邮包第三者责任保险,为每一个接收远方快递祝福的家庭保驾护航,让毒包裹无保障成为历史。

  统计显示,我国2012年每天配送快递量达到2500万票。然而,随之而来的是包裹投递接收过程中各种安全事故的增加,特别是近期发生的毒包裹事件,让人们对快递安全问题倍加关注。针对这一情况,平安产险推出了创新产品邮包第三者责任保险.该保险为面向电商平台和快递公司的责任险,主要保障包括快递运输过程中或在买家收到快递包裹发生包裹爆炸、包裹被其他包裹泄露污染从而造成买家或他人人身伤亡或财产损失。客户可以选择按照累计赔付限额投保,买家单次最高可获赔50万元。客户通过投保该险种,可有效的风险,提升服务口碑,提高业内竞争力。据悉,该保险将于近期全面上线,毒包裹无保障将成为历史。

  9月,360营销研究院正式发布《2014年第二季度车险行业数据研究报告》。报告显示,平安车险获得超过半数网民关注,位居行业榜首,充分体现了平安产险近年来在提升客户体验及品牌美誉度方面取得的成就。

  据介绍,该保险是为深圳市户籍80周岁以上老年人量身定制,项目实施4年来对因突发意外造成严重后果的老人们提供了必要的保障,得到深圳市民及老年人的广泛好评。

  11月,由《经济观察报》主办的2013-2014年度中国卓越金融颁典礼在京举行。平安产险凭借在风险管控及产品、服务等领域的持续创新探索,连续两年蝉联年度卓越风险规划与管理服务保险公司。

  10月,深圳市民政局与平安产险深圳分公司联合召开深圳市户籍80周岁以上老年人意外及意外医疗保险项目签约新闻发布会。该保险项目突破了国内商业保险承保年龄最高界限,并对老年人发生意外时最容易造成的骨折和关节脱位给予补偿性赔付。

  在未来的大蓝图中,这家简单便捷、友善的保险巨头,将持续依托平安集团的综合金融战略,通过优化风险管控体系建设,不断优化客户体验,努力打造最优体验的客户首选品牌。

  数据是最好的佐证。在过去6年里,平安产险致力产品和服务创新探索,主动对接消费者需求,持续提升用户从投保到理赔的全流程体验,先后推出快易免服务、微信和APP自主服务、理赔单证一纸化等创新举措,2014年前三季度客户综合满意度达96.05%.亮丽数据的背后,既得益于平安后援集中运营平台的保驾护航,更归功于平安专业理赔人员的不懈努力。

  8月,平安产险业内首推短租房保险。该产品分为房东财产保障计划和租客意外险两项产品,分别面向房主和租客推出。据了解,房东财产保障计划面向的客户是出租自己拥有产权或自己居住的房源的个人房主,主要为房屋出租期间由于承租人的行为造成出租屋内房东财产实际损失和维修费用提供补偿,保障范围涵盖了房屋主体及装修、室内财产、盗抢等几乎全部可能出现的财产损失。

  每家金融机构都大谈创新,但能够真正接地气的创举却是难能可贵。不论是首创深圳户籍80岁老人意外险,还是在国内首推乳制品召回损失险,抑或是先发制人试水子女关爱老人的专业保险产品老年人防骗宝,或者是与时俱进、聚焦互联网保险创新的邮包第三者责任险,甚至是武装到牙齿的应对华南地区暴雨灾害的快速理赔服务,无一不映证着平安产险对于客户嘘寒问暖、到家的服务。